原标题：“自如”再现甲醛房，新业态须珍惜自身品牌

        距9月11日“自如”（提供租房产品及服务的互联网公司）最后一次发布说明，介绍空气检测及治理工作进展整整一个月，本月11日，有媒体再次爆出“自如”出租房屋存在甲醛和总挥发性有机物超标问题。有租客入住后，“先后出现咳血等症状，去医院查出支气管炎等”。

        与过往案例不同的是，这次媒体爆出的“自如”房屋甲醛问题，是在租客已经入住满一年后发现的。也就是说，租客在房屋内充当了一年的“空气净化器”，而还没“除净”有害物质。这样的情况，其实远比“自如”新房源出现的甲醛问题严重。

        甲醛的挥发周期可以长达15年，且无明确科学实验可以表明在15年后，住房内的甲醛就一定会挥发殆尽。由此反证出，“自如”此前承诺的房屋治理措施，诸如首次出租房源空置30天以上才上架出租；提供免费空气质量治理，检验合格后入住；90天品牌空气净化器无偿使用……这些方式，可能都只是治标不治本。

        确实，公众应该看到房屋装修领域的甲醛问题由来已久，但这并不表明如“自如”等租房服务供应商就可以含糊应付消费者，以短效的处理方式，来“糊弄”消费者。

        比如说90天品牌空气净化器无偿使用。且不论空气净化器的有效净化面积，也不管提供的空气净化器是否具有除甲醛功效，仅“自如”能否及时、免费更换净化器滤芯，就需要打个大问号。毕竟净化器滤芯是一个相对昂贵的耗材，若净化器滤芯替换不及时，则净化器本身会因此前吸附过甲醛，而成为一个新的甲醛释放源。

        可以说，“自如”对公众承诺的诸多解决房屋甲醛问题的措施，恐怕立足的还是危机善后的思路。这样的解决思路，其实也和此前引发舆论广泛关注的滴滴顺风车安全事件类似——企业有所改进，但并未解决根本性问题，也缺乏彻底进行企业模式反思和革新的力度。

        “自如”“滴滴”这样的互联网生活服务供应平台，已成为目前其所对应的全国消费市场上的领头羊，占据了大部分市场份额。这就意味着消费者在这些领域的消费行为，并无更多“用脚投票”的余地。如果因此就习惯于垄断或半垄断带来的舒服和权利，大于义务的状态，不啻在自行呼唤行政管制，自行招引消费者在心理上的抛弃。而这两点，都是互联网所催生的新业态所最应忌惮的。

        新业态的企业，要想成熟，应该对得起这个由市场赋予的“新”字，以对业务的精益求精、对消费者的主动尊重，来赢得发展的可持续性，擦亮互联网催生的中国新企业的品牌，而不是以“新”字作为野蛮生长和管理漏洞的借口。具体到“自如”和“滴滴”，就是将市场呼吁内化为行动，主动为消费者提供更加安全的住房与出行服务，不犯重复性错误。

        新业态的诞生与成长，曾从公众舆论中获得了极大的支持，因为人们认为它们代表着中国市场的力量。业内企业真应该好好呵护这个定位，珍惜自己的品牌，不要走到市场规律的反面，以另一种方式证明市场淘汰的力量。

转载自：http://opinion.people.com.cn/n1/2018/1018/c1003-30348042.html

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